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What you’ll do:

Die Service Central Cluster Organisation Europa sucht ab sofort Unterstützung für die Abwicklung der Service-Prozesse in Deutschland für die Business Units PQ/PD und Life Safety am Standort Bonn. Der /die Service KoordinatorIn ist verantwortlich für die Umsetzung der E2E-Prozesse für PQ, PD oder Life Safety Service. Zudem leistet er/sie einen wichtigen Beitrag bei der Erreichung des Service-Nutzenversprechens für die DACH Region.

• Sei der/die zentrale/r AnsprechpartnerIn für das Management des Backlogs und federführend für die Klärung der Herangehensweise

• Zentrale Schnittstelle für das Management der Kapazitäten interner Ressourcen zur Bearbeitung der Kundenaufträge und Sicherstellung, dass die richtigen technischen Fertigkeiten den passenden Aufträgen zugeordnet werden

Diese Rolle wird in Sales Force ein Fokuspunkt für die Prozesse, die sowohl für die externen als auch internen Abläufe wichtig sind.

• Dies beinhaltet insbesondere:

• Klärung aller Modalitäten vor der Auftragserfassung (Kundenstammanlage Incoterm, Zahlungsschema, Bürgschaft)

• Auftragserfassung in CRM und ERP-System

• Eigenständige Disposition aller zur Abwicklung notwenigen Materialien und Dienstleistungen (intern und externe Lieferanten)

• Management aller Servicetermine, konkret…

• verantwortliche Abstimmung und Koordination aller Termine zwischen Lieferanten, Servicetechniker und Kunden

• Nachverfolgung der Liefertermine

• Management und Eskalation von Lieferterminverschiebungen einzelner Lieferanten in der Kette und den Kunden

• Fachliche Prüfung der Serviceberichte, Kontierung und Freigabe der Lieferantenrechnungen

• Termingerechte Rechnungslegung an Kunden

• Erstellung von Gut- und Lastschriften gemäß Vollmachtenkatalog

• Verantwortlich für die Resourcenplanung und für die 24hx7 Notfallplanung der Servicetechniker

• Zentraler Ansprechpartner für alle E2E Serviceabwicklungen

Qualifications:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit anschließender mehrjähriger Erfahrung im Bereich Auftragsabwicklung

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung und umfassende Kenntnisse EDV-gestützter Auftragsbearbeitungsprozesse

Skills:

• Sichere Anwendung von SAP, den Programmen der MS Office Pakete und von CRM Systemen (optimalerweise Sales Force)

• Hohes Maß an Eigenverantwortung und kundenorientiertes Denken

• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse